Setelah memasang WiFi dan TV kabel untuk waktu lama, sebagian orang ingin memutus layanan. Lantas, mereka perlu mengetahui cara berhenti berlangganan XL Home Fiber yang benar.
XL Home adalah produk internet berlangganan berbasis fiber optik dari operator XL Axiata. Coverage area memang masih terbatas tetapi memiliki kualitas koneksi yang cukup mumpuni.
Mungkin kamu salah satu pelanggan lama yang sudah merasakan keunggulan provider tersebut. Disisi lain, beberapa orang berkeinginan untuk membatalkan layanan WiFi serta TV kabel.
Kami telah merangkum sebuah panduan perihal cara berhenti berlangganan XL Home Fiber. Sebab, masih ada pengguna yang ternyata belum mengenal prosedur pengajuan terminasi resmi.
Pemutusan Layanan XL Home
Setiap pengguna XL Home Fiber terikat oleh ketentuan perjanjian kontrak dalam periode tertentu. Artinya, kedua belah pihak harus patuh pada segala peraturan yang tertera hitam diatas putih.
Sementara itu, provider maupun pelanggan memang bisa mengakhiri layanan secara permanen. Akan tetapi, ini membutuhkan waktu untuk pemrosesan setelah syarat sudah terpenuhi.
1. Syarat Pembatalan
Langganan XL Home bisa kamu batalkan asalkan memenuhi persyaratan dengan lengkap. Adapun berkas yang harus tersedia adalah sebagai berikut:
- Nama Lengkap
- Alamat Jelas
- Nomor ID Subcriber
- Nomor KTP
- Fotokopy KTP
- Tagihan Lunas
- Peralatan Instalasi
Seluruh pembarkasan kamu ajukan kepada operator secara resmi untuk mendapat persetujuan.
2. Penalti Pengakhiran
Sebelum mengkahiri kepesertaan, sebaiknya kamu perhitungkan biaya yang mungkin muncul. Selain itu, pengajuan wajib tersampaikan kepada provider minimal 14 hari sebelum jatuh tempo.
Berikut penalti dan biaya pengakhiran layanan XL Home:
- Beban penalti sebesar Rp. 1.000.000 apabila pengakhiran sebelum 12 bulan.
- Biaya penalti terhadap kerusakan perangkat instalasi router dan set top box.
- Denda dan tunggakan tetap menjadi tanggungan pengguna tersebut.
Cara Berhenti Berlangganan XL Home Fiber
Banyak faktor yang membuat pengguna ingin membatalkan kepesertaan secepat mungkin. Misalnya, terjadi gangguan XL Home yang terbilang sering, pindah rumah atau pendapatan menurun.
Apapun sebabnya, terminasi layanan memang menjadi hak konsumen yang perlu di proses. Disisi lain, operator penyedia jasa membutuhkan waktu dan alasan jelas untuk menjalankan pengajuan.
Inilah dua cara berhenti berlangganan XL Home Fiber yang mudah:
1. Lewat Call Center
XL Home menawarkan kemudahan dalam proses pencabutan layanan tanpa harus tatap muka. Tinggal kamu siapkan saja pulsa yang mencukupi untuk menghubungi call center resmi.
- Hidupkan smartphone dan buka aplikasi dial.
- Pastikan saldo pulsa selular mencukupi.
- Telepon atau WhatsApp ke nomor 08170010820.
- Tunggu sampai tersambung customer care.
- Sampaikan ingin berhenti berlangganan XL Home.
- Sebutkan data identitas diri secara lengkap.
- Terima penjelasan dari petugas terkait pengajuan.
- Petugas memproses pengajuan dari pelanggan.
- Menunggu keputusan terminasi selesai.
Apabila tidak ada kendala, sekitar 7 hari kerja maka statu langganan sudah terputus secara resmi. Alat yang terpasang harus kamu kembalikan sendiri atau meminta dijemput sesuai kesepakatan.
2. Lewat Kantor
Kantor XL Axiata tersebar luas di berbagai lokasi strategis untuk memudahkan para pelanggan. Kamu bisa mendatangi gerai terdekat apabila ingin mengajukan pembatalan XL Home.
- Silahkan cek alamat XL Center lewat Google Map.
- Siapkan router dan TV Box sebelum berangkat.
- Silahkan datangi gerai XL Center yang terdekat.
- Mengantri untuk bertemu dengan customer service.
- Menunggu giliran antrian dan bertemu petugas.
- Sampaikan ingin berhenti berlangganan XL Home.
- Isi data dan formulir survey yang diberikan petugas.
- Tanda tangan sebagai bentuk konfirmasi persetujuan.
- Pastikan seluruh tagihan maupun penalti lunas.
- Serahkan peralatan instalasi dalam kondisi baik.
- Pengajuan terminasi akan di proses oleh petugas.
Kesimpulan
Sebagian orang yang tinggal dekat dengan coverage area XL Home mungkin sudah registrari. Lantas, merasakan kelebihan layanan WiFi maupun TV kabel dari provider tersebut.
Seiring waktu berlalu, ada pengguna yang ingin membatalkan kepesertaan WiFi bulanan. Entah apapun alasannya, mereka perlu mengajukan secara resmi paling tidak 14 hari sebelum jatuh tempo.
Pastikan kamu melakukan follow up terhadap terminasi yang diajukan agar di proses dengan cepat. Sebab, apabila lewat tanggal jatuh tempo maka masuk bulan berjalan dan muncul tagihan.
Seperti itulah pembahasan singkat mengenai cara berhenti berlangganan XL Home Fiber. Semoga sobat sabiru mendapat kelancaran proses serta tidak terkendala oleh hambatan apapun.